رویه استرداد وجه و لغو سفارش
آخرین به‌روزرسانی: ۱ شهریور ۱۴۰۵
خدمت اینوست کلاب یک جلسه مشاوره زمان‌بندی‌شده است؛ به همین دلیل امکان استرداد وجه به وضعیت برگزاری آن جلسه بستگی دارد. این صفحه دقیقا مشخص می‌کند در چه شرایطی وجه بازمی‌گردد، چقدر طول می‌کشد، و از چه راهی درخواست داده می‌شود.
۱. چه زمانی وجه به‌طور کامل بازمی‌گردد
استرداد ۱۰۰ درصد
- لغو سفارش توسط کاربر حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان هماهنگ‌شده جلسه.
- عدم برگزاری جلسه به دلیل مشکل از سمت اینوست کلاب (نبود کارشناس، مشکل فنی).
- کسر مبلغ تکراری یا اشتباه از حساب کاربر برای یک سفارش.
- عدم تایید یا لغو تراکنش از سمت درگاه پرداخت پس از کسر وجه از حساب کاربر.
۲. چه زمانی وجه به‌طور جزئی بازمی‌گردد
لغو سفارش کمتر از ۲۴ ساعت پیش از زمان جلسه، ولی پیش از برگزاری آن: ۵۰ درصد مبلغ
به‌عنوان هزینه رزرو وقت کارشناس کسر می‌شود و مابقی مسترد می‌گردد.
۳. چه زمانی وجه بازنمی‌گردد
عدم استرداد
- پس از برگزاری کامل جلسه مشاوره؛ خدمت ارائه و مصرف شده است.
- عدم حضور کاربر در زمان هماهنگ‌شده بدون اطلاع قبلی حداقل ۲۴ ساعت زودتر.
۴. مهلت بررسی و بازگشت وجه
| مرحله | مهلت |
|---|---|
| بررسی درخواست استرداد یا لغو | حداکثر ۷۲ ساعت کاری |
| واریز وجه پس از تایید (بسته به بانک صادرکننده کارت) | ۱ تا ۷۲ ساعت کاری |
مطابق ضوابط شاپرک و درگاه پرداخت زرین‌پال، وجه استردادی تنها به همان کارت بانکی که پرداخت اصلی با آن انجام شده واریز می‌شود؛ امکان واریز به کارت یا حساب دیگر وجود ندارد.
۵. روش درخواست استرداد یا لغو
- از طریق حساب کاربری، بخش «سفارش‌های من»، با استفاده از کد پیگیری سفارش.
- یا تماس با پشتیبانی از طریق اطلاعات صفحه تماس با ما، همراه با ارائه کد پیگیری سفارش.
۶. مرجع رسیدگی به شکایات
در صورت عدم رضایت از نحوه رسیدگی به درخواست استرداد، کاربر می‌تواند از طریق نماد اعتماد الکترونیکی (پس از اعطای نماد به این وب‌گاه) یا مراجع قانونی حمایت از حقوق مصرف‌کننده، شکایت خود را پیگیری کند. جزئیات کامل تعهدات دو طرف در صفحه قوانین و مقررات آمده است.